Garantia Produselor

 

La Wize Hawk, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele noastre. Pentru a oferi un plus de siguranță și transparență, respectăm legislația în vigoare privind garanția produselor, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 34/2014. Mai jos găsiți informații detaliate despre garanția legală de conformitate și garanția comercială.

Tipuri de Garanții

Există două tipuri principale de garanții oferite pentru produsele achiziționate de la noi:

1. Garanția Legală de Conformitate - Oferită tuturor produselor și este reglementată prin lege.

2. Garanția Comercială - Oferită ca un beneficiu suplimentar față de garanția legală, acolo unde este aplicabilă.

Garanția Legală de Conformitate

Garanția legală de conformitate reprezintă dreptul consumatorului de a primi un produs care respectă specificațiile stabilite și care este fără defecte de fabricație. Aceasta este valabilă pentru toate produsele achiziționate de la [numele companiei], pentru o perioadă de 2 ani de la data achiziționării.

• Drepturile consumatorului: În cadrul acestei garanții, consumatorul are dreptul de a solicita repararea produsului, întrăirea înlocuirii acestuia sau restituirea contravalorii în cazul în care produsul nu este conform.

• Obligațiile vânzătorului: Vânzătorul are obligația să aducă produsul la conformitate într-un termen rezonabil, fără costuri suplimentare pentru consumator. Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, consumatorul poate solicita restituirea integrală sau parțială a sumei achitate.

Garanția Comercială

Garanția comercială este un avantaj suplimentar oferit clienților noștri și poate consta în extinderea perioadei de garanție sau oferirea unor servicii adiționale (de exemplu, reparații rapide în caz de defect). Aceasta nu afectează garanția legală de conformitate.

• Exemplu practic: Un produs poate beneficia de o extindere a perioadei de garanție de la 2 ani la 3 ani, începând de la data achiziționării.

• Condiții de valabilitate: Garanția comercială este valabilă doar dacă sunt respectate toate condițiile stipulate în certificatul de garanție oferit la momentul achiziționării produsului.

Cum Solicit Garanția?

Pentru a solicita garanția, urmați acești pași simpli:

1. Păstrați documentele necesare: Factura este obligatorie pentru a putea beneficia de garanție.

2. Contactați serviciul de suport clienți: Ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@whimlets.com sau la numărul de telefon 0745133840 pentru instrucțiuni detaliate.

3. Expediați produsul: În funcție de situație, produsul va trebui trimis la centrul nostru de reparații pentru evaluare. Detaliile de expediere vă vor fi comunicate de către echipa noastră de suport.

Limitări și Excluderi

Garanția nu este aplicabilă în următoarele cazuri:

• Uzura normală a produsului ca urmare a utilizării cotidiene.

• Utilizarea necorespunzătoare a produsului și nerespectarea instrucțiunilor de folosire.

• Intervenții neautorizate și modificări aduse produsului de către persoane care nu au fost autorizate de către producător sau vânzător.

Contact și Suport Clienți

Dacă aveți întrebări legate de garanția produselor sau doriți să inițiați un proces de revendicare a garanției, nu ezitați să ne contactați la:

• Telefon: 0745133840

• E-mail: contact@whimlets.com

Pentru mai multe informații oficiale despre drepturile dvs. în calitate de consumator, puteți accesa site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor https://anpc.ro/

Text Legal

Conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, toate produsele comercializate de Wize Hawk Srl beneficiază de o garanție legală de conformitate de 2 ani. În cazul în care produsele prezintă neconformități, consumatorii au dreptul la reparare, înlocuire sau restituire.

Ne dorim să vă oferim cele mai bune produse și servicii, iar garanția pe care o acordăm reflectă angajamentul nostru față de calitate și satisfacția clienților noștri.