Politica de Retur

La Wize Hawk Srl, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achiziția ta. În cazul în care, din orice motiv, dorești să returnezi un produs, îți punem la dispoziție o procedură simplă, conform legislației din România.

Dreptul de Retur în 14 Zile

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe site-ul nostru în termen de 14 zile calendaristice de la data la care l-ai primit, fără a fi nevoie să oferi vreun motiv. Ne dorim ca procesul să fie cât mai simplu pentru tine, așa că iată pașii necesari pentru a returna un produs.

Condiții pentru Returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur, te rugăm să te asiguri că:

• Produsul este în aceeași stare în care l-ai primit: nefolosit, fără urme de deteriorare sau uzură.

• Ambalajul original și toate accesoriile sunt incluse în colet.

• Factura și orice alte documente** (de exemplu, certificatul de garanție) sunt incluse în pachetul de retur.

Produse care nu pot fi returnate: Anumite produse nu pot fi returnate din motive de igienă, cum ar fi lenjeria intimă, produsele de îngrijire personală desigilate, sau produsele care pot expira rapid.

Cum Soliciti Returul

Pentru a iniția un retur, te rugăm să urmezi pașii următori:

1. Contactează-ne: Trimite-ne un e-mail la contact@whimlets.com sau sună-ne la 0745133840 și informează-ne despre intenția ta de a returna produsul. Este necesar să furnizezi detalii despre comandă (numărul comenzii, data achiziției, produsul).
   Returul il puteti solicita atat prin completarea formularului de retur cat si prin e-mail la contact@whimlets.com

2. Pregătește produsul: Ambalează produsul în ambalajul original, asigurându-te că toate componentele și accesoriile sunt prezente.

3. Expediază coletul: Noi îți vom trimite adresa pentru retur. Taxele de retur sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care produsul este neconform sau deteriorat.

Rambursarea Sumei Plătite

În termen de 14 zile de la primirea returului, îți vom restitui contravaloarea produsului, utilizând aceeași metodă de plată folosită într-un mod inițial. Te rugăm să reținem că putem amâna rambursarea până în momentul în care primim produsul sau încă nu am primit dovada expedierii acestuia.

Produse Deteriorate sau Neconforme

Dacă ai primit un produs deteriorat sau care nu este conform cu descrierea sa, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp. Vom organiza returnarea și, fie îți vom oferi un produs nou, fie îți vom restitui integral suma plătită, inclusiv costurile de transport.

Contact și Suport

Dacă ai nevoie de orice alte informații sau suport legat de retururi, echipa noastră de suport este aici să te ajute!

• Telefon: 0745133840

• E-mail: contact@whimlets.com

Ne dorim să te bucuri de fiecare produs cumpărat de la noi, iar dacă există orice problemă, suntem aici să o rezolvăm rapid și eficient.